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                让百姓消费更安全更放心
                ——2019年全省市场监管部门消费维权∴综述
                日期:2020-03-15?07:55 来源:甘肃日报 浏览次数: 视力保护色:

                2019年3月15日开展的“12315热线局长接待日”活动。

                2019食品安全周宣传〖活动。

                2020年疫情防控检〇查药店电子一票通。

                检测疫情期间超市生活必需品供应。

                  实现美好生活,离不开安全放心的消费环境。2019年,全省各级市场监管部门牢固树立消费●者至上的理念,以营造安全放心的市场消费环境为己任,推动全省消费▼环境持续改善,人民群众获得感、幸福感、安全感持续∩增强,为建设幸福美好新甘肃提供了有力保障。

                创新方式 有效监管激发活力

                  一年来,全省市场监管系统按照省委ξ省政府《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施方案》要求,统筹协调推进“养老领域、家政领域、促进汽车消费⊙升级、发展壮大绿色♀消费、推动传统商贸创新发展、加强信用信息公开、加强重要产品质量追溯体系建设、加强促进消费制度供给、认真做好★消费宣传引导”等工作,不断优化营商环境,提升服①务效能,取得了阶段性成效。

                  ——持续推进“放心消费在陇原”示范创建活动,逐步实现全省消费较为集中的主要区域和重↘点行业全覆盖。优化消费市场,突出农∩村地区、重点行业、民生领域。强化专项治理,开展执法行动20余次,检查市场主体㊣17.08万户,维护了公平竞争的市场秩序。全省累计查◤办各类经济违法案件》6408件,罚没金额4069.81万元。通过直查直办、联办督办,累计核查线索2814件,核查办结2786件,向有关部门▲移送线索164件。

                  ——加快培育消费热点,积极发展网←络消费,培育和发展时尚消费、网络消费、体验消费、文化消费、旅游消费、服务消费等◣,进一步引导绿色消费、柔性定制消费、个性化品质⊙消费等,创造和引领新消费热潮。面向消费升级趋︻势,深化网络供给╱服务模式,顺应居民消费升级趋势,积极提供高质量的商品和服务,满足人们对美好生活的需求。围绕服务消费需求不断增长的趋势,积极发展“互联网+服务”,着力发〒展金融服务、旅游服务、健康养老等专业化服务,丰富消费市场供给中的服务内容,促进居民消费结构由商品消费向服务消费转型☆ω。

                突出重点 市场整治成效显著

                  全省市场〗监管系统以倾听消费者呼声、重视』消费者诉求、保障消费者权益为核心,积极深入市场一线,不断为消费者维权“亮剑”出招,始终把维护好消费者合法权益ω 作为根本出发点和落脚〓点,突出职能优势,加大ξ执法力度,为切实保障广大消费者的合法权益做出了积极努力,取得了显↘著成效。

                  ——专项执法,打击假冒伪劣行动、“保健”市场乱象百日行动效果明显。全省市场监管系统全年共计查办案件7812件,罚没金额6246万元。通过12315平台受理咨询投诉举报25.33万件,为消费者挽回经济损失7500万元。“扫黑除恶”专项斗争共核】查问题线索2814件,已办结2786件,向有关部门移送线索164件。

                  ——价格监管不断加强。全年共查处价格和收费、不正当竞争、传销案件1178起,违法金额6738.69万元,已实施经济制裁3512.2万元。

                  ——认真●履行环保职责。扎实推进◤中央环保督察反馈问题整改,燃煤锅炉整改↓完成率达到98.6%。对379家企业的700批次涉及商品煤、车用汽柴油、车用尿素等4种环保产品开展省级监督抽查,产品〓抽样检验合格率为98.3%。

                  ——食品安全监管力度不断加大。创建国家级、省级农产品质量安全县18个,省级食品安全示范城市21个。完成食品安全国家和省级ξ 监督抽检14440个批次,总体合格ㄨ率94.95%。药品疫苗监管效果卐显著,基本药物抽检生产和流通环节合格率均为100%。全省查办药品疫苗违法案件799件,罚没款金额640.71万元。

                  ——工业产品质量安全监管□ 扎实推进。完成日用消◇费品、工业生产资料、危化品等监督抽查39种1395批次,合格率90.8%。

                协同共治 保障安全惠泽民生

                  民生民安是市场监管工作的出发点和落脚点。一年来,全省市场监管系统稳步推进加强消费产品和服务标准制定、着力推进●品牌建设、建立健全消费领域信用体系、推进消费者维权机制体制改革、健全消费后评价制度、构建公平开放的市场环境等各项工作。

                  ——积极¤实施标准化战略,标准化体系不断完善。在养老、旅游、餐饮、中医药等消费服务领域积极开展标准化试点示范工作,武威市社会福利院公共服务标准化√试点等10个项目被国家标准委确定为国家标▅准试点示范项目。大⊙力推进品牌建设工作,积极推动全省粮油商标品牌发展,切实履行对粮食市场监管的工作职责,健全守信激励机制,加大失信惩戒力度,对诚信企◥业,在日常检查、专项检查和“双随机”抽查中减少或优化检查频次。截至目前,全省7.3万户(次)市场主体被列入经营异常名录,1780户企业被列入严重违⌒ 法失信企业名单,市场监管部门累计对16885名失信被执行人担任企业法定代表人、负责人、董事、监事及高管职务进行♀了任职限制。“一处违法、处处受限”的监管格局正在形成,市场交易风险和社会交易成本不断降低。

                  ——齐抓共管的消费者维权机制格局基本形成。白银、甘南、定西、天水、张掖、武威等地㊣市场监管部门,积极争取当地政府对放心消费环境创建工作的支持,建立了工作联席会议制度,统筹本地放心消费环境创建工作。金昌、平凉、庆阳等地成立了放心消费创建工】作领导小组,因地制宜创造性地抓落实,消费维权效能不断提升。金昌市先后〖对群众反映╳强烈的保险、银行、电信、电力、供气、供热、烟草等行业收费及服务情况进行调查评议,通过电视、报纸、广播等新闻媒体进行报道公示。平凉市积极开展消费维权进军营活动,在武警崆峒森林大队建立了全省⊙首个“军人消费维权服务¤点”。庆阳市联合本地交通广播开办《消费者有话说》栏目,为消费者搭建维权媒体直通车。

                  ——持续净化消费市场。2019年,各地市场监管部门开◣展了一系列专项整治和侵权案件查处行动,积极回应消费者的期望和关◇切。定西市开展放心消费创建工作进行调研督查,兰州新区建立了12315快速解决消费纠纷绿色通道,天水市积极开展质检利剑、红盾质量ω维权、农村食品安全“清源、净流、扫雷、利剑”等专项治理等行动。同时,全省市场监管部门建立健全消费环境监◣测评价体系,积极筹№划服务消费满意度工作,为分类指导、针对性服务基□ 层提供依据,为优化营商环境、净化消费市场、激发居民消费潜力作出贡献。

                  ——积极完≡成省委省政府重点工作任务,消费环境建设工作稳步推进。在养老领域、家政领域、汽车消费、绿色消费、品牌建设等方面均推出有力措施,放心消费示范创建任务超额完成。同时,持续推进“消费投诉公〇示”工作,积极处理投诉↑举报,“甘肃经验”在全国热线整合推进会上得到高度肯定。截至目前,全省新增经营和服务质量管理规范、诚实守信和依法经营意识强、主动履行保护消费者权益社会责任、严格落实消费安全责任的示范单位(店)共计3301家。

                围绕中心 完善制度履职▂尽职

                  建立统一高效的协调指」挥组织,是营造放心消费环境,整顿和规范市场秩序,实现多部门高效联动、密切配合、通力协作@的组织保障。省市场监管∑ 局多措并举,不断探索创新出台更接地气、更能“解渴”的政策措施以及实施○办法。

                  ——进一步健全诚信机制。加大失信惩戒,引导社会各界利用国家企业信用信息ξ 公示系统(甘肃)查询市场主体基︽础信息和信用监管信息,达到信息共享、协同监管、联合惩戒、共筑诚信的目的。加大对失信企业的惩治力度,对被列入经营异常名录、严①重违法失信企业名单、重大税收违法案件当事人名单、失信∮被执行人名单等失信主体,依法予以限制或禁入;对诚信企∞业实行行∮政审批“绿色通道”等激励政策。

                  ——加大检查抽查,及时发布预◣警。监督抽查结果将及时向社会发布,及时有效防范产品质量安全风险隐患,科学部署下达质量安全风险监测计划,及时向社会发布风险隐患预警信息,确保公众消》费安全。针对重点领域,开展专项整治ω。对群众反映强烈、影响市№场供给质量、侵害消费者权益的突出问题,有针对性地开展“网剑”“放心消费”“百日行动”“质量维√权行动”等专项整治行动,扎实推进“安全生产月”和“安全生产陇原行”活动。围绕保健产品、学校食品、婴幼儿卐食品等重点领域╱,开展酒类、乳制品、婴幼儿配方乳粉、食用※植物油、食品相关产品、“五毛”食品、食品小作坊等开展专项整治。

                  ——优化投诉途』径,提升维权效率。充分利↑用整合后的→12315电话平台、网站留言、局长信箱等多种途径受理消费者的投诉举报,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈机制,逐步实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,努力把12315打造为经济执法领域的“110”、市场监管部门的为∏民服务品牌,为维护公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供有力支」撑。同时,积极探索推进“互联网+消费维权”新模式,打响市场监管部门以人民为中心、为民办实事的甘肃服务品牌。

                  维护广大人民群众的切身利益,让群众消费得安◤全、放心,是市场监管人义不容△辞的责任与使命。雄关漫道真如铁,全省市场监管部门将继续做好人民群众安全底线的守护者、消费权益的⊙保护者,为建设幸◎福美好新甘肃贡献力量。


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